Tüketici hukuku, bireylerin mal ve hizmet satın alırken karşılaştıkları mağduriyetleri düzenleyen, özellikle satıcı ve sağlayıcı firmalar karşısında tüketicinin korunmasını amaçlayan bir hukuk dalıdır. Günümüzde ayıplı ürün, cayma hakkı, servis sorunları veya haksız sözleşme koşulları nedeniyle birçok uyuşmazlık yaşanmaktadır. Bu yazıda, temel tüketici haklarını ve çözüm yollarını açıklıyoruz.
1. Tüketici Kimdir?
Tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçla mal/hizmet satın alan gerçek kişidir. Tüketiciler, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında korunur.
2. Tüketici Hakları Nelerdir?
a) Ayıplı Malda Haklar
Satın alınan ürün ayıplıysa tüketici şu haklara sahiptir:
- Ürünü iade edip bedelini geri alma
- Ürünü değişim talebi
- Ücretsiz onarım
- Ayıp oranında bedel indirimi
b) Cayma Hakkı
İnternet veya telefonla yapılan alışverişlerde tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
3. Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemesi Süreci
- 2025 yılı için 66.000 TL altındaki uyuşmazlıklar, il/ilçe tüketici hakem heyetlerinde çözülebilir.
- Daha yüksek meblağlar için Tüketici Mahkemesi'nde dava açılabilir.
4. En Sık Görülen Tüketici Uyuşmazlıkları
- Ayıplı cep telefonu, elektronik eşya
- Kusurlu otomobil veya ikinci el araç satışı
- Kredi kartı aidatı, sigorta zorunluluğu
- Abonelik iptal sorunları (internet, TV, telefon)
5. Tüketici Hukuku Avukatı Ne Yapar?
Tüketici hukuku hem pratik hem de teknik ayrıntılar içeren bir alandır. Süreçlerin zamanında ve doğru yürütülmesi için, özellikle ticari firmalara karşı hak arayışında tecrübeli bir tüketici avukatı ile çalışmak önem taşır.